Supporto & FAQ
Sia che stiate ricaricando per la prima volta in una delle nostre stazioni, sia che stiate pianificando un viaggio a casa o segnalando un problema, saremo al vostro fianco in ogni momento.
Direttamente alle FAQ. Le nostre risposte risolvono quasi tutti i problemi.
FAQ - Generale
Posso ricaricare il mio veicolo in una stazione Fastned?
Puoi ricaricare da noi se hai un veicolo 100% elettrico che usa un connettore AC, CCS o CHAdeMO.
Nell’app e sul sito web sono indicati i veicoli compatibili con la ricarica rapida. I veicoli a ricarica lenta o appena immessi sul mercato non sono ancora disponibili.
Nota bene: la maggior parte dei veicoli ibridi non supporta la ricarica rapida.
Quali stazioni sono chiuse attualmente?
Può capitare che un’area di servizio o una stazione Fastned non siano accessibili per lavori di manutenzione alla rete stradale.
Usa l’app Fastned per sapere in tempo reale quali sono le stazioni chiuse.
FAQ - Ricarica
Come posso avviare la sessione di ricarica?
Far partire una sessione di ricarica è semplicissimo. Segui questi passaggi:
- Attiva la colonnina usando l’app Fastned, una tessera di ricarica o un altro metodo di pagamento.
- Collega il veicolo alla colonnina.
- La connessione fra veicolo e colonnina potrebbe richiedere 60 secondi.
La connessione ti sta dando problemi? Prova a risolvere così:
- Scollega il veicolo dalla colonnina e attendi 10 secondi.
- Premi un pulsante per verificare che la colonnina sia funzionante.
- Assicurati che il veicolo sia spento e in sosta.
- Avvia la sessione dallo schermo della colonnina o dall’app Fastned app.
- Collega solo ora il veicolo alla colonnina. Per sapere quale connettore usare, segui le indicazioni disponibili nell’app Fastned.
La ricarica ancora non parte? Prova un’altra colonnina della stazione.
Se i problemi persistono, contatta il team di assistenza clienti al numero di telefono indicato sulla colonnina.
Come faccio a rimuovere il connettore dal veicolo?
Assicurati che la sessione di ricarica sia terminata. Poi rimuovi il connettore dal veicolo e riposizionalo nel supporto della colonnina.
In alcuni casi, il connettore rimane incastrato nel veicolo. Ecco qualche consiglio per i diversi tipi di connettore.
CCS
- Dopo aver verificato che la sessione di ricarica è terminata, apri il veicolo con le chiavi.
- Spingi il connettore nella presa del veicolo e sblocca lo sportellino.
- Potrebbe essere necessario aprire e chiudere più volte il veicolo. In alcuni casi, il connettore non si sgancia a causa del peso del cavo che impedisce la chiusura del veicolo. Prova a sostenere il connettore quando apri il veicolo con le chiavi.
- Verifica lo stato del veicolo nell’app Fastned.
- I problemi persistono? Ti consigliamo di rivolgerti all’assistenza diretta del produttore del veicolo.
CHAdeMO
Dopo aver verificato che la sessione di ricarica è terminata, premi il pulsante o sposta lo slider sul connettore per staccare la spina CHAdeMO.
Se non funziona, riprova più volte. Ancora niente? Chiama il nostro team di assistenza clienti al numero che trovi in fondo.
AC
Dopo aver verificato che la sessione di ricarica è terminata, apri il veicolo con le chiavi.
Quale colonnina devo usare?
Ogni veicolo ha una velocità di ricarica massima.
Puoi usare qualsiasi colonnina disponibile che abbia il connettore adatto al tuo veicolo. Tuttavia, la velocità di ricarica massima dipende dal veicolo. Se ad esempio il tuo veicolo consente una velocità massima di 130 kW, questo limite non potrà essere superato usando una colonnina che eroga 400 kW.
Quanti veicoli posso ricaricare a una colonnina?
Molte colonnine Fastned consentono la ricarica simultanea di due veicoli. In questi casi noterai che due posti auto condividono la stessa colonnina. La velocità di ricarica potrebbe essere ridotta poiché la potenza erogata viene distribuita su due veicoli.
Quanto tempo posso tenere parcheggiata l’auto al termine della sessione di ricarica?
Per assicurare la massima accessibilità a tutti, consigliamo di tenere l’auto in sosta esclusivamente per il tempo necessario alla ricarica.
Come posso richiedere la ricevuta di una sessione di ricarica avviata tramite il terminale di pagamento?
Vai su receipt.fastnedcharging.com per scaricare la ricevuta della sessione di ricarica. Funziona solo per pagamenti effettuati sul terminale della colonnina.
È necessario inserire l’importo esatto al centesimo per trovare la sessione di ricarica.
Il team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti con la ricevuta. Scorri in basso per contattarci.
FAQ - Account
Come posso vedere le mie fatture?
Puoi consultare le tue fatture dal menu Profilo nell’app Fastned.
Se usi un conto bancario o una carta di credito come metodo di pagamento, ti addebiteremo ogni mese le sessioni di ricarica effettuate e i costi del tuo abbonamento. Riceverai una fattura all’inizio di ogni mese.
Per aggiornare i dati di fatturazione, apri l’app Fastned e vai su Profilo > Le mie impostazioni > Dati di fatturazione dell'azienda.
Dove posso trovare la cronologia delle mie ricariche?
Trovi una panoramica delle tue sessioni di ricarica nel menu Profilo dell’app Fastned.
Come faccio a cambiare il numero di telefono che ho registrato nel mio account Fastned?
Per modificare il numero telefonico registrato nel tuo account Fastned, chiama Customer Support in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00).
Come posso modificare la password del mio account Fastned?
Puoi modificare la password nell’app Fastned andando su Profilo > Le mie impostazioni > Modifica password.
Se hai dimenticato la password, esci dall’account e fai clic su “Password dimenticata?” per reimpostarla.
Come faccio a cancellare il mio account Fastned?
Per cancellare il tuo account, apri l’app Fastned e vai su Profilo > Le mie impostazioni > Cancellare l'account. Nota bene: il tuo account non può essere eliminato se ci sono debiti residui.
Come posso gestire gli utenti nel mio account Fastned?
Un utente può usare i metodi di pagamento e la funzione Autocharge ma non può visualizzare o modificare i dati dell’account.
L’amministratore invece può aggiungere, eliminare o aggiornare i diritti di utenti aggiuntivi nel menu Profilo dell’app Fastned sotto “Le mie impostazioni - Utenti”.
I nuovi utenti riceveranno un messaggio di testo con una password temporanea per eseguire l’accesso.
Se un messaggio d’errore ti informa che il numero di telefono di una persona che vuoi aggiungere risulta registrato o scaduto per inattività e ti invita a usare un altro numero di telefono, forse l’utente ha già un suo account Fastned. Chiedi all’utente di eseguire il login o contatta l’assistenza per chiudere l’account.
Come posso annullare l’iscrizione alla mailing list?
Inviamo solo le email per le quali hai effettuato la registrazione. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
Puoi annullare l’iscrizione alla newsletter direttamente dall’email ricevuta.
La richiesta di eliminazione dalla mailing list potrebbe richiedere fino a 48 ore. Continuerai a ricevere le comunicazioni fondamentali per gestire il tuo account (reimpostazione della password, modifica al metodo di pagamento e così via).
Come faccio a usare il mio credito di ricarica?
Il credito di ricarica è un importo aggiunto al vostro account Fastned. Viene utilizzato automaticamente per saldare la fattura mensile. Questo importo sarà visibile sulla fattura. Il credito di ricarica viene utilizzato solo per saldare le fatture relative alle sessioni di ricarica, non per i canoni di abbonamento.
Se si dispone di credito di ricarica nel proprio account, è possibile vedere il saldo nell'app Fastned tramite Profilo > Il mio portafoglio.
Il credito di ricarica è utilizzabile solo all'interno di un Paese, come indicato nella scheda Il mio portafoglio dell'app.
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Siamo lieti di aiutarvi.
