Support og FAQ
Uanset om du er på stationen for at starte en session, er derhjemme for at planlægge en rejse eller gerne vil fortælle om et problem, du har oplevet, guider vi dig igennem.
Tjek vores FAQ. Vores svar løser næsten alle problemer.
FAQ - Generelt
Kan jeg oplade min bil hos Fastned?
Du kan oplade hos Fastned med et fuldelektrisk køretøj, der bruger et AC-, CCS- eller CHAdeMO-stik.
De mest anvendte køretøjer til lynopladning er tilføjet i appen og på hjemmesiden. Nogle køretøjer med langsommere opladning eller meget nye køretøjer er endnu ikke tilføjet. Hvis du har et fuldelektrisk køretøj, der oplades med AC, CCS eller CHAdeMO, kan du lade hos Fastned.
Bemærk: De fleste plug-in-hybrider understøtter ikke lynopladning.
Hvilke stationer er lukket i øjeblikket?
På grund af vedligeholdelsesarbejde på motorveje eller på selve vores station kan det ske, at et serviceområde eller en Fastned-station ikke er tilgængelig.
Brug Fastned-appen til at se alle lukkede stationer i realtid.
FAQ - Opladning
Hvordan kan jeg starte min ladesession?
Det er nemt at starte en ladesession! Følg disse trin for at starte opladningen:
- Aktivér opladeren ved hjælp af Fastned-appen, et ladekort eller en anden betalingsmetode.
- Tilslut opladeren til dit køretøj.
- Vent, indtil opladeren og køretøjet har etableret en korrekt forbindelse. Det kan tage 60 sekunder.
Oplever du problemer? Prøv følgende løsning:
- Kobl opladeren fra bilen, og vent 10 sek.
- Sørg for, at opladeren reagerer ved at trykke på en knap
- Sørg for, at din bil er slukket og i parkeringsstand
- Start sessionen (via opladerens skærm eller Fastned-appen)
- Tilslut opladeren til dit køretøj (Er du ikke sikker på, hvilket stik du skal bruge? Tjek vores tips til køretøjer i Fastned-appen)
Lader den stadig ikke? Prøv en anden oplader på denne station.
I tilfælde af vedvarende problemer kan du kontakte vores kundesupportteam via telefonnummeret på opladeren.
Hvordan kan jeg fjerne stikket fra min bil?
Sørg for, at ladesessionen er afsluttet. Fjern derefter stikket fra bilen, og sæt det tilbage i holderen.
I nogle tilfælde giver bilen ikke slip på stikket. Her er nogle tips og tricks.
CCS
- Sørg for, at ladesessionen er afsluttet
- Lås bilen op med din nøgle
- Skub stikket tilbage i bilen, og prøv at låse op for ladeporten igen (ja, vi ved godt, at det allerede sidder i bilen - bare prøv 😉).
- Det kan være nødvendigt at prøve flere gange. I nogle tilfælde kan stikket ikke låses op på grund af kablets vægt. Det kan blokere bilens låsemekanisme. Det hjælper, hvis du støtter stikket, mens du låser bilen op med nøglerne.
- Tjek siden for køretøjet i Fastned-appen.
Har du stadig problemer? Du kan få brug for direkte hjælp fra bilproducenten.
CHAdeMO
- Sørg for, at ladesessionen er afsluttet
- Tryk på knappen eller flyt stikkets skyder for at låse CHAdeMO-stikket op.
Har du stadig problemer, selv efter du har prøvet mere end én gang? Så bedes du kontakte vores kundesupport. Scroll ned for at finde vores telefonnummer.
AC
- Sørg for, at ladesessionen er afsluttet
- Lås bilen op med dine nøgler
Hvilken oplader skal jeg bruge?
Alle køretøjer har en maksimal ladehastighed.
Du kan bruge enhver tilgængelig oplader, hvis opladeren har det rigtige stik til din bil. Bemærk dog, at din maksimale ladehastighed er defineret af dit køretøj. Hvis din bils maksimale hastighed er 130 kW, kan du højst oplade med 130 kW, selv på en oplader, der kan levere 400 kW.
Hvor mange køretøjer kan lades på én ladestander?
Mange af vores ladestandere kan oplade to køretøjer på samme tid. Det vil være let at se, da to parkeringspladser deler den samme oplader. I dette tilfælde kan din ladehastighed i nogle tilfælde blive reduceret, da strømmen deles mellem to køretøjer.
Hvor længe må jeg holde parkeret, når min ladesession er slut?
For at sikre, at alle kan få adgang til laderne og oplade så hurtigt som muligt, beder vi dig venligst om at begrænse din parkeringstid, mens du lader.
Hvordan kan jeg få en kvittering for min opladning, som jeg har startet via betalingsterminalen?
Gå til receipt.fastnedcharging.com for at downloade kvitteringen for din ladesession. Dette fungerer kun for betalinger foretaget via betalingsterminalen på opladeren.
Det er vigtigt at udfylde de nøjagtige omkostninger ned til kroner og øre for at finde din unikke session.
Kontakt vores kundesupport, hvis du har brug for hjælp til at finde kvitteringen. Scroll ned for at komme i kontakt med os.
FAQ - Konto
Hvordan kan jeg se mine fakturaer?
Du kan finde en oversigt over dine fakturaer i Fastned-appen under menuen Profil.
Hvis du bruger en bankkonto eller et kreditkort som din standardbetalingsmetode, fakturerer vi dig en gang hver kalendermåned for alle dine ladesessioner og/eller medlemsgebyrer. Du vil modtage en månedlig faktura i begyndelsen af hver måned.
For at opdatere oplysningerne på din faktura skal du åbne Fastned-appen og gå til Profil > Mine indstillinger > Virksomhedsoplysninger til fakturering.
Hvor kan jeg finde min ladehistorik?
Du kan finde en oversigt over dine ladesessioner i profilmenuen i Fastned-appen.
Hvordan kan jeg ændre det telefonnummer, der er registreret på min Fastned-konto?
For at ændre det telefonnummer, der er registreret på din Fastned-konto, bedes du ringe til kundesupport i kontortiden (mandag - fredag mellem 09:00 - 17:00).
Hvordan kan jeg ændre adgangskoden til min Fastned-konto?
Du kan ændre dit kodeord i Fastned-appen ved at gå til Profil > Mine indstillinger > Skift kodeord.
Hvis du har glemt din nuværende adgangskode, skal du logge ud af din konto og klikke på "Glemt adgangskode?" for at nulstille den.
Hvordan kan jeg slette min Fastned-konto?
For at slette din Fastned-konto skal du åbne Fastned-appen og gå til Profil > Mine indstillinger > Slet konto. Bemærk: Din konto kan ikke slettes, hvis du har en udestående saldo.
Hvordan kan jeg administrere brugere på min Fastned-konto?
En bruger kan bruge betalingsmetoder og Autocharge, men ikke se eller ændre detaljer på kontoen.
Administratoren kan tilføje, slette eller opdatere rettighederne for yderligere brugere i profilmenuen i Fastned-appen under 'Mine indstillinger - Bruger'.
Nye brugere vil modtage en sms med en midlertidig adgangskode til at logge ind.
Bemærk, hvis du ser denne fejlmeddelelse:
"Ups, dette telefonnummer er allerede registreret eller er udløbet på grund af inaktivitet. Vil du logge ind med dette nummer i stedet?" → Denne bruger har højst sandsynligt allerede sin egen Fastned-konto. Du kan bede dem om at logge ind eller kontakte support for at lukke kontoen.
Hvordan kan jeg framelde mig mails?
Vi sender kun e-mails, som du aktivt har tilmeldt dig. Du kan selvfølgelig til enhver tid afmelde disse e-mails igen
Du kan afmelde nyhedsbrevet direkte i den e-mail, du modtager.
Bemærk venligst, at det kan tage op til 48 timer, før du er fjernet fra vores mailingliste. Du vil stadig modtage vigtige kontooplysninger (f.eks. nulstilling af adgangskode, ændring af betalingsmetode).
Hvordan kan jeg bruge min opladningskredit?
Opladningskredit er et beløb, der tilføjes til din Fastned-konto. Det bruges automatisk til at afregne din månedlige faktura. Dette vil være synligt på fakturaen. Opladningskredit afregner kun regninger for opladningssessioner, ikke for abonnementsgebyrer.
Hvis du har opladningskredit på din konto, kan du se saldoen i Fastned-appen via Profil > Min wallet.
Opladningskreditten kan kun bruges i ét land, hvilket fremgår af Min wallet-fanen i appen.
Har du stadig spørgsmål?
Vi er her for at hjælpe
