Support & FAQ
Egal ob du gerade an einer unserer Stationen mit einem Ladevorgang startest, zu Hause eine Reise planst oder eine Frage zu einem anderen Problem hast. Wir helfen dir gerne weiter.
Check unsere FAQ. Unsere Antworten lösen fast jedes Problem.
FAQ - Allgemein
Kann ich mein Fahrzeug bei Fastned aufladen?
Du kannst bei Fastned mit einem vollelektrischen Fahrzeug (BEV) laden, das einen AC-, CCS- oder CHAdeMO-Anschluss nutzt.
Die am häufigsten genutzten Schnellladefahrzeuge werden in der App und auf der Website hinzugefügt. Einige langsamer ladende oder sehr neue Fahrzeuge sind noch nicht hinzugefügt worden. Wenn du ein vollelektrisches Fahrzeug fährst, das mit AC, CCS oder CHAdeMO lädt, kannst du bei Fastned laden.
Bitte beachte: Die meisten Plug-in-Hybride können nicht schnellladen,
Welche Stationen sind derzeit geschlossen?
Aufgrund von Wartungsarbeiten auf Autobahnen oder direkt an unserer Station kann es vorkommen, dass eine Raststätte oder Fastned-Station nicht zugänglich ist.
Mit der Fastned App kannst du alle geschlossenen Stationen in Echtzeit sehen.
FAQ - Schnellladen
Wie kann ich meinen Ladevorgang starten?
Das Starten des Ladevorgangs ist einfach. Befolge diese Schritte, um den Ladevorgang zu starten:
- Aktiviere das Ladegerät mit der Fastned-App, einer Ladekarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
- Schließe das Ladegerät an dein Fahrzeug an.
- Warte, bis das Ladegerät und das Fahrzeug eine ordnungsgemäße Verbindung hergestellt haben. Dies kann 60 Sekunden dauern.
Treten bei dir Probleme auf? Versuche die folgende Lösung:
- Trenne das Ladegerät vom Fahrzeug und warte 10 Sekunden
- Prüfe, ob das Ladegerät durch Drücken einer Taste reagiert
- Stelle sicher, dass dein Fahrzeug ausgeschaltet und geparkt ist
- Starte den Ladevorgang (über den Ladebildschirm oder die Fastned App)
- Schließe das Ladegerät an dein Fahrzeug an (Du bist dir nicht sicher, welchen Stecker du verwenden sollst? Schaue dir unsere Fahrzeugtipps in der Fastned App an)
Dein Fahrzeug lädt immer noch nicht? Versuche es mit einem anderen Ladegerät an dieser Station.
Rufe bei anhaltenden Problemen über die auf dem Ladegerät angegebene Telefonnummer unseren Kundenservice an.
Wie kann ich das Kabel aus meinem Fahrzeug entfernen?
Stelle sicher, dass der Ladevorgang beendet ist. Ziehe dann den Stecker aus dem Fahrzeug und stecke ihn wieder in den Steckerhalter.
In manchen Fällen lässt sich der Stecker nicht vom Fahrzeug trennen. Hier sind einige Tipps und Tricks.
CCS
- Vergewisser dich, dass der Ladevorgang beendet ist.
- Entriegele das Fahrzeug mit deinem Schlüssel
- Stecke den Stecker wieder ins Auto und versuchen, den Ladeanschluss wieder zu entriegeln (ja, wir wissen, dass er schon im Auto ist - versuche es einfach 😉 ).
- Möglicherweise musst du dies mehrmals versuchen. In manchen Fällen kann der Stecker aufgrund des Gewichts des Kabels nicht entriegelt werden. Dadurch kann der Verriegelungsmechanismus des Fahrzeugs blockiert werden. Es hilft, wenn du den Stecker ein wenig von unten stützt, während du das Fahrzeug mit den Schlüsseln entriegelst.
- Schaue dir sich die Fahrzeugseite in der Fastned App an.
Hast du noch immer Probleme? Möglicherweise musst du sich direkt an den Hersteller des Fahrzeugs wenden.
CHAdeMO
- Stelle sicher, dass der Ladevorgang beendet ist.
- Drücke die Taste oder bewege den Schieberegler am Stecker, um den CHAdeMO-Stecker zu entriegeln.
Hast du immer noch Probleme, auch wenn du es mehr als einmal versucht hast? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice. Scrolle nach unten, um unsere Telefonnummer zu finden.
AC
- Stelle sicher, dass der Ladevorgang beendet ist.
- Entriegele das Fahrzeug mit deinen Schlüsseln
Welches Ladegerät sollte ich nutzen?
Jedes Fahrzeug hat eine maximale Ladegeschwindigkeit.
Du kannst jedes verfügbare Ladegerät verwenden, wenn das Ladegerät den richtigen Anschluss für dein Fahrzeug hat. Beachte jedoch, dass deine maximale Ladegeschwindigkeit durch dein Fahrzeug bestimmt wird. Wenn die Höchstgeschwindigkeit deines Fahrzeugs 130 kW beträgt, kannst du höchstens mit 130 kW laden, selbst mit einem Ladegerät, das 400 kW liefern kann.
Wie viele Fahrzeuge können an einem Ladegerät geladen werden?
Einige unserer Ladegeräte können zwei Fahrzeuge gleichzeitig aufladen. Dies ist leicht zu erkennen, da sich zwei Parkplätze das gleiche Ladegerät teilen. In diesem Fall kann es vorkommen, dass deine Ladegeschwindigkeit reduziert wird, da sich zwei Fahrzeuge die Energie teilen.
Wie lange kann ich nach Beendigung des Ladevorgangs geparkt bleiben?
Damit unsere Kunden so schnell wie möglich Zugang zu den Ladestationen haben und laden können, bitten wir dich, deine Parkzeit während des Ladevorgangs zu begrenzen.
Wie erhalte ich eine Quittung für meine über das Zahlungsterminal gestartete Ladesitzung?
Rufe receipt.fastnedcharging.com auf, um deinen Beleg für den mit dem Zahlungsterminal gestarteten Ladevorgang anzufordern.
Es ist wichtig, die genauen Kosten des Ladevorgangs einzugeben, einschließlich der zwei Ziffern nach dem Komma, um deine individuelle Sitzung zu finden.
FAQ - Konto
Wie finde ich meine Rechnungen?
Eine Übersicht über deine Rechnungen finden du in der Fastned App in deinem Profilmenü.
Wenn du ein Bankkonto oder eine Kreditkarte hinterlegt hast, stellen wir dir einmal pro Kalendermonat eine Rechnung für alle deine kostenpflichtigen Sitzungen und/oder Mitgliedsbeiträge aus. Du erhältst zu Beginn eines jeden Monats eine Rechnung.
Um die Angaben auf deiner Rechnung zu aktualisieren, gehe bitte auf dein Profilmenü in der Fastned App und wähle unter "Meine Einstellungen" die Option "Rechnungsdetails".
Wo finde ich meine vergangenen Ladevorgänge?
Eine Übersicht über deine Ladevorgänge findest du im Profilmenü der Fastned App.
Wie kann ich die für mein Fastned Konto registrierte Telefonnummer ändern?
Um die in deinem Fastned Konto registrierte Telefonnummer zu ändern, rufe bitte unseren Kundendienst während der Geschäftszeiten (Montag - Freitag zwischen 09:00 - 17:00) an.
Wie kann ich das mit meinem Fastned-Konto verknüpfte Passwort ändern?
Ändere dein Passwort in der Fastned-App unter "Profil" und "Passwort ändern".
Wenn du dein aktuelles Passwort vergessen hast, melde dich von deinem Konto ab und klicke auf "Passwort vergessen", um es zurückzusetzen.
Wie kann ich mein Fastned Konto löschen?
Um dein Konto zu löschen, öffne das Profilmenü in der Fastned App und wähle "Konto löschen". Bitte beachte: Dein Konto kann nicht gelöscht werden, solange du einen offenen Saldo hast.
Wie kann ich einen Benutzer zu meinem Fastned Konto hinzufügen?
Ein Nutzer kann Zahlungsmethoden und Autocharge nutzen, aber keine Details im Konto sehen oder ändern.
Der Admin kann im Profilmenü der Fastned App unter "Meine Einstellungen - Benutzer" die Rechte weiterer Benutzer hinzufügen, löschen oder aktualisieren.
Neue Benutzer erhalten eine Textnachricht mit einem vorläufigen Passwort für die Anmeldung.
Beachte, wenn du diese Fehlermeldung sehen:
"Hoppla, diese Telefonnummer wurde bereits registriert oder ist aufgrund von Inaktivität abgelaufen. Möchten Sie sich stattdessen mit dieser Nummer anmelden?" → Dieser Benutzer hat höchstwahrscheinlich bereits ein eigenes Fastned-Konto. Du kannst ihn bitten, sich anzumelden oder den Support kontaktieren, um das Konto zu schließen.
Wie kann ich mich von Mailings abmelden?
Wir versenden nur E-Mails, für die du dich aktiv angemeldet hast. Selbstverständlich kannst du diese E-Mails jederzeit wieder abbestellen.
Du kannst den Newsletter in den Einstellungen der Fastned App oder direkt in der E-Mail, die du erhalten hast, abbestellen.
Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis du aus unserer Mailingliste entfernt wirst. Du erhältst weiterhin wichtige Kontoinformationen (z. B. Zurücksetzen des Passworts, Änderung der Zahlungsmethode).
Wie kann ich mein Ladeguthaben verwenden?
Das Ladeguthaben ist ein Betrag, der Ihrem Fastned-Konto gutgeschrieben wird und automatisch zur Begleichung Ihrer monatlichen Rechnung verwendet wird. Dies wird auf der Rechnung ersichtlich sein. Das Ladeguthaben gilt nur für Rechnungen von Ladesitzungen, nicht für Abonnementgebühren.
Wenn Du über ein Guthaben auf Deinem Konto verfügst, kannst Du den Saldo in der Fastned-App über Profil > Mein Wallet einsehen.
Das Ladeguthaben kann nur innerhalb eines Landes verwendet werden, welches in der App unter Mein Wallet angezeigt wird.
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