Support & FAQ

Das Starten des Ladevorgangs ist einfach. Befolge diese Schritte, um den Ladevorgang zu starten:

1. Aktiviere das Ladegerät mit der Fastned-App, einer Ladekarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
2. Schließe das Ladegerät an dein Fahrzeug an.
3. Warte, bis das Ladegerät und das Fahrzeug eine ordnungsgemäße Verbindung hergestellt haben. Dies kann 60 Sekunden dauern.

Treten bei dir Probleme auf? Versuche die folgende Lösung:

• Trenne das Ladegerät vom Fahrzeug und warte 10 Sekunden
• Prüfe, ob das Ladegerät durch Drücken einer Taste reagiert
• Stelle sicher, dass dein Fahrzeug ausgeschaltet und geparkt ist
• Starte den Ladevorgang (über den Ladebildschirm oder die Fastned App)
• Schließe das Ladegerät an dein Fahrzeug an (Du bist dir nicht sicher, welchen Stecker du verwenden sollst? Schaue dir unsere Fahrzeugtipps in der Fastned App an)

Dein Fahrzeug lädt immer noch nicht? Versuche es mit einem anderen Ladegerät an dieser Station.

Rufe bei anhaltenden Problemen über die auf dem Ladegerät angegebene Telefonnummer unseren Kundenservice an.

Stelle sicher, dass der Ladevorgang beendet ist. Ziehe dann den Stecker aus dem Fahrzeug und stecke ihn wieder in den Steckerhalter.

In manchen Fällen lässt sich der Stecker nicht vom Fahrzeug trennen. Hier sind einige Tipps und Tricks.

CCS

• Vergewisser dich, dass der Ladevorgang beendet ist.
• Entriegele das Fahrzeug mit deinem Schlüssel
• Stecke den Stecker wieder ins Auto und versuchen, den Ladeanschluss wieder zu entriegeln (ja, wir wissen, dass er schon im Auto ist - versuche es einfach 😉 ).
• Möglicherweise musst du dies mehrmals versuchen. In manchen Fällen kann der Stecker aufgrund des Gewichts des Kabels nicht entriegelt werden. Dadurch kann der Verriegelungsmechanismus des Fahrzeugs blockiert werden. Es hilft, wenn du den Stecker ein wenig von unten stützt, während du das Fahrzeug mit den Schlüsseln entriegelst.
• Schaue dir sich die Fahrzeugseite in der Fastned App an. 

Hast du noch immer Probleme? Möglicherweise musst du sich direkt an den Hersteller des Fahrzeugs wenden.

CHAdeMO

• Stelle sicher, dass der Ladevorgang beendet ist.
• Drücke die Taste oder bewege den Schieberegler am Stecker, um den CHAdeMO-Stecker zu entriegeln.

Hast du immer noch Probleme, auch wenn du es mehr als einmal versucht hast? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice. Scrolle nach unten, um unsere Telefonnummer zu finden.

AC

• Stelle sicher, dass der Ladevorgang beendet ist.
• Entriegele das Fahrzeug mit deinen Schlüsseln

Jedes Fahrzeug hat eine maximale Ladegeschwindigkeit.

Du kannst jedes verfügbare Ladegerät verwenden, wenn das Ladegerät den richtigen Anschluss für dein Fahrzeug hat. Beachte jedoch, dass deine maximale Ladegeschwindigkeit durch dein Fahrzeug bestimmt wird. Wenn die Höchstgeschwindigkeit deines Fahrzeugs 130 kW beträgt, kannst du höchstens mit 130 kW laden, selbst mit einem Ladegerät, das 400 kW liefern kann.

Einige unserer Ladegeräte können zwei Fahrzeuge gleichzeitig aufladen. Dies ist leicht zu erkennen, da sich zwei Parkplätze das gleiche Ladegerät teilen. In diesem Fall kann es vorkommen, dass deine Ladegeschwindigkeit reduziert wird, da sich zwei Fahrzeuge die Energie teilen.

Damit unsere Kunden so schnell wie möglich Zugang zu den Ladestationen haben und laden können, bitten wir dich, deine Parkzeit während des Ladevorgangs zu begrenzen.

Rufe receipt.fastnedcharging.com auf, um deinen Beleg für den mit dem Zahlungsterminal gestarteten Ladevorgang anzufordern.

Es ist wichtig, die genauen Kosten des Ladevorgangs einzugeben, einschließlich der zwei Ziffern nach dem Komma, um deine individuelle Sitzung zu finden.