Fastned prende molto sul serio la vostra privacy e tratterà i vostri dati personali con attenzione. In questa informativa spieghiamo quali dati personali vengono elaborati da Fastned durante l'utilizzo dell'App Fastned, l'accesso al sito web Fastned e/o durante la ricarica presso Fastned, per quali scopi e su quale base legale. Spieghiamo anche per quanto tempo conserveremo i vostri dati, con quali terze parti li condivideremo e quali sono i vostri diritti in merito a tali dati, ad esempio il diritto di accesso e il diritto all'oblio.

Fastned ha la sua sede principale ad Amsterdam, in Amstelplein 44, 1096BC, Paesi Bassi, ed è registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero 54606179. Fastned ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati registrato presso l'Autorità per la Protezione dei Dati dei Paesi Bassi. Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all'indirizzo [email protected].

Puoi registrarti su Fastned creando un account nell'App Fastned. Ti verrà richiesto di fornire determinati dati personali, come nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, codice fiscale (a seconda del paese), numero di registrazione (facoltativo) e/o indirizzo e/o dati bancari o della carta di credito (facoltativo). Puoi sempre modificare i dati sopra menzionati nell'App Fastned o chiedere a noi di modificarli o eliminarli, inclusi i tuoi dati o l'intero account.

Se ti sei registrato con Fastned, potremmo inviarti messaggi via e-mail, SMS e notifiche push all'interno dell'app. Il servizio di messaggi di testo e/o e-mail può essere utilizzato per la verifica del tuo account o per condividere informazioni importanti relative alla tua sessione di ricarica o al tuo account. Puoi anche scegliere di ricevere la newsletter Fastned. Se non desideri più ricevere la newsletter, puoi annullare facilmente l'iscrizione cliccando sul link di annullamento nel piè di pagina dell'e-mail.

Preferisci non fornire i tuoi dati personali? Puoi comunque ricaricare presso Fastned senza registrarti; in tal caso, pagherai una sessione di ricarica una tantum con una carta di credito, di debito o con la tua carta di ricarica. Consulta il paragrafo 3 per ulteriori informazioni.

Per utilizzare appieno tutte le funzionalità dell'App Fastned, ti consigliamo di attivare il servizio di localizzazione dell'App Fastned. Ciò consentirà l'uso dei dati GPS e delle posizioni degli hotspot WiFi e delle antenne telefoniche per determinare la tua posizione approssimativa, al fine di valutare quale stazione di ricarica Fastned è più vicina a te. Potremmo anche chiederti l'accesso alla fotocamera quando vuoi condividere una foto, ad esempio per inviarci un feedback. Chiederemo sempre l'accesso specifico al servizio di localizzazione o alla fotocamera, e potrai rifiutare in qualsiasi momento.

Pagamento con carta di debito o credito con un account Fastned
Quando aggiungi un metodo di pagamento nell'App, dovrai fornire i dati necessari per il metodo di pagamento scelto (come nome e numero della carta). Questi dati saranno acquisiti direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

Pagamento una tantum con carta di debito o credito senza registrazione
È anche possibile pagare una sessione di ricarica una tantum senza registrazione o account. Per questi pagamenti, le informazioni della tua carta di credito, di debito o del conto bancario (come la data di scadenza e il tipo di carta) e altre informazioni finanziarie necessarie per il pagamento saranno raccolte e archiviate dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

Pagamento una tantum tramite terminale di pagamento
Se disponibile presso la stazione di ricarica, è possibile pagare una sessione di ricarica una tantum tramite un terminale di pagamento. Per questi pagamenti, i dettagli della tua carta (nome, numero di conto, CVV, data di scadenza e data di inizio) saranno elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

Pagamento tramite carta di ricarica
Quando utilizzi una carta di ricarica, i costi sostenuti saranno fatturati tramite la società della carta di ricarica. Fastned riceve un cosiddetto codice RFID dalla società della carta di ricarica emittente, sulla base del quale Fastned può inviare una fattura alla società della carta di ricarica per l'energia elettrica utilizzata.

Quando avvii una sessione di ricarica, il tuo veicolo comunica il suo ID unico (indirizzo MAC) al caricatore. Se decidi di attivare Autocharge nell'App, l'indirizzo MAC del tuo veicolo sarà crittografato e memorizzato insieme agli altri dettagli del tuo account. Da quel momento in poi, tutte le sessioni avviate tramite Autocharge saranno addebitate al metodo di pagamento predefinito del tuo account. Se decidi di non attivare Autocharge, il tuo indirizzo MAC non sarà memorizzato insieme ai dettagli del tuo account.

Inoltre, per analizzare, ottimizzare e proteggere i nostri servizi di ricarica, tutti gli indirizzi MAC, dopo essere stati crittografati, sono archiviati insieme alle informazioni della sessione (ad esempio, numero di kWh caricati e durata della sessione). Questi dati non saranno collegati ai dettagli dell'account.

Puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite telefono, e-mail o WhatsApp. Fastned elaborerà le informazioni di contatto e qualsiasi dato personale fornito nella tua richiesta per gestire e processare adeguatamente le tue richieste. I ticket di supporto saranno conservati per un massimo di 5 anni, a meno che tu non richieda una cancellazione anticipata.

Se telefoni al nostro team di assistenza clienti, potremmo registrare la chiamata, previo tuo consenso. Facciamo ciò per poter utilizzare la chiamata come esempio per la formazione. Questo significa che la tua domanda o reclamo potrebbe contribuire al miglioramento del nostro servizio clienti. Per questo scopo, conserveremo queste informazioni per un massimo di 3 mesi.

Se hai contattato il nostro team di assistenza clienti, potremmo inviarti un sondaggio sulla soddisfazione del cliente (tramite e-mail, chat o SMS, a seconda del metodo di contatto) per raccogliere il tuo feedback sull'assistenza ricevuta. Lo facciamo per migliorare costantemente i nostri servizi di supporto.

Se rispondi a un annuncio di lavoro sul nostro sito web, ti chiederemo i tuoi dati, incluso il tuo curriculum. Utilizziamo queste informazioni per valutare la tua candidatura e, eventualmente, contattarti. Conserveremo questi dati per un periodo di 6 mesi, necessario per essere preso in considerazione per la posizione per cui ti sei candidato.

Se desideriamo conservare i tuoi dati per un periodo aggiuntivo, per considerarti per altre posizioni, ti chiederemo il consenso per mantenerli più a lungo. Se, in qualsiasi momento durante il processo di candidatura, desideri che eliminiamo i tuoi dati, puoi cliccare sul link ricevuto nell'e-mail di conferma della tua candidatura originale. Questo link ti indirizzerà al sito web dove potrai richiedere la rimozione completa dei dati. In alternativa, puoi inviare una richiesta di cancellazione a [email protected].

Se hai aderito alla nostra newsletter, potremmo contattarti per invitarti a partecipare volontariamente al nostro panel di test. Se fornisci il tuo consenso, elaboreremo i dati personali che possono essere contenuti nelle risposte al sondaggio e li collegheremo alle informazioni già presenti nel tuo account Fastned.

Fastned utilizza inoltre queste informazioni per generare profili utente anonimizzati e standardizzati, utili a migliorare la qualità dei nostri servizi. I dati del sondaggio saranno conservati da Fastned per un massimo di 2 anni.

Fastned raccoglie automaticamente informazioni sul tuo comportamento durante l'utilizzo del servizio di ricarica, incluse, ma non limitate a, la frequenza di utilizzo del servizio, il tipo di veicolo, il tuo comportamento di ricarica e la posizione specifica.

Per la tua sicurezza, la sorveglianza delle nostre proprietà, la prevenzione e la registrazione di molestie, vandalismi e altri reati, Fastned ha installato telecamere di sorveglianza presso le sue stazioni di ricarica. La presenza di telecamere di sorveglianza è indicata su appositi cartelli posti ai confini delle aree coperte, con telecamere installate in posizioni chiaramente visibili e altri mezzi riconoscibili, se richiesto dalla situazione.

Fastned non conserverà mai le immagini più a lungo del necessario e/o consentito dalla legge.

Una persona registrata nelle immagini delle telecamere può accedere alle immagini in cui è identificabile, a condizione che le immagini non siano ancora state eliminate a causa del loro periodo di conservazione. Una persona registrata nelle immagini delle telecamere può ricevere una copia delle immagini presentando una richiesta scritta o elettronica a Fastned. Una richiesta di accesso o estrazione di una copia richiede una prova di identità e una chiara indicazione del periodo di tempo durante il quale il soggetto è stato presumibilmente registrato.

Fastned tratta i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

Esecuzione di un contratto o di obblighi contrattuali

• Per la gestione della tua registrazione all'App Fastned;
• Per la gestione della tua richiesta di supporto clienti;
• Per fornire servizi di ricarica rapida;
• Elaborazione dei tuoi pagamenti per le sessioni di ricarica;
• Gestione e valutazione delle tue candidature per le posizioni lavorative.

Il conferimento dei tuoi dati per i suddetti scopi è necessario per poter fornirti i servizi o per essere preso in considerazione per una posizione lavorativa.

Consenso

• per l’ attivazione dell’ Autocharge;
• Per invio di comunicazioni con finalità di marketing: invio di newsletter o altre comunicazioni commerciali e promozionali tramite e-mail;
• per l’Invio di sondaggi relativi ai nostri servizi;
• per l’Invio di notifiche in-App e notifiche "push";
• per l’abilitazione di determinate funzionalità nell'App (ad esempio GPS, fotocamera);
• per la partecipazione al panel di test di Fastned;

Utilizzo di cookie (diversi da quelli necessari).

Il conferimento dei tuoi dati per i suddetti scopi è facoltativo.

Interesse legittimo del Titolare

• per garantire la funzionalità del nostro sito web e dell'app;
• per garantire la sicurezza delle nostre stazioni di ricarica tramite videosorveglianza;
• Offrirti i nostri servizi di ricarica rapida nel modo più completo possibile e analizzarli, mantenerli, ottimizzarli e garantirne la sicurezza;
• Chiederti di valutare i nostri servizi di supporto clienti;
  Generare dati statistici pseudonimizzati basati su informazioni generate automaticamente.

Fornire dati per i suddetti scopi non è obbligatorio, ma Fastned ha condotto un bilanciamento degli interessi per giustificare il trattamento dei tuoi dati per questi scopi. Hai il diritto di opporti a questo trattamento.

Interesse pubblico

• Garantire la sicurezza delle nostre stazioni di ricarica tramite videosorveglianza.

Adempimento di obblighi di legge

• per garantire conformità alla normativa applicabile a Fastned o agli obblighi imposti dalle autorità competenti (ad esempio, adempimenti fiscali, prevenzione delle frodi, etc.).

Il conferimento dei dati per il suddetto scopo è necessario affinché Fastned possa rispettare la legislazione applicabile.

Fastned conserva i tuoi dati per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti e trattati. Ad esempio, i dettagli del tuo account Fastned saranno conservati fino a quando non cancelli il tuo account o fino al pagamento della tua ultima fattura in sospeso; le candidature per posti di lavoro saranno conservate per un massimo di 6 mesi; i ticket di supporto clienti per un massimo di 3 anni; le conversazioni telefoniche registrate (salvo opposizione) per un massimo di 3 mesi. Se dobbiamo trattare i tuoi dati personali per scopi contrattuali, li tratteremo solo per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali, tenendo conto dei termini di prescrizione legale. Se dobbiamo trattare i tuoi dati personali per l'adempimento di obblighi legali, rispetteremo il periodo previsto dalla normativa di riferimento.

Per lo svolgimento delle nostre attività aziendali e in base ai servizi che ti forniamo, possiamo condividere i tuoi dati personali con terze parti (in qualità di responsabili del trattamento) che svolgono compiti specifici su richiesta di Fastned, e per conto di Fastned, sulla base di accordi specifici. Tali parti includono:

• Fornitori esterni di hosting, compresi i provider di cloud per l'archiviazione e la gestione dei tuoi dati;
• Terze parti che forniscono applicazioni e/o software nei settori del servizio clienti, gestione delle candidature, invio di comunicazioni marketing tramite email, analisi di prodotti e servizi, servizi di sondaggio, attività per la nostra App Fastned.

Inoltre, i tuoi dati personali possono essere comunicati a e.g. autorità giudiziarie, enti pubblici, forze dell'ordine, etc. in caso di necessità di adempiere alle loro richieste o qualora sia previsto da obblighi di legge. 

Potremmo anche condividere i tuoi dati personali con società all'interno del nostro gruppo per finalità interne e qualora necessario, nonché, in caso di operazioni straordinarie, i tuoi dati personali potrebbero essere condivisi con terze parti. 

Tali soggetti agiranno in qualità di titolari autonomi. 

Alcuni dei nostri fornitori di servizi sono stabiliti in un paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) o della Svizzera, quali, ad esempio, gli Stati Uniti. Per conformarci alle leggi europee sulla protezione dei dati riguardo i trasferimenti internazionali, in tali casi consideriamo attentamente se possa essere garantito un livello adeguato di protezione. In ogni caso, richiediamo che sia adottata una delle garanzie previste dal Capitolo V del GDPR.

Il sito web di Fastned potrebbe contenere link, inclusi collegamenti ipertestuali, widget, banner, riferimenti incrociati a siti web e/o piattaforme operate da parti diverse da Fastned. Per informazioni sugli scopi, i tipi e le modalità di raccolta, trattamento, utilizzo e conservazione dei dati personali da parte di tali piattaforme, consulta le politiche sulla privacy presenti in ciascun sito web di riferimento.

Fastned ha implementato misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali contro perdite o qualsiasi forma di trattamento illecito.

Hai il diritto di accedere, correggere o eliminare i tuoi dati personali. Hai anche il diritto di reviocare il consenso, di opporti al trattamento dei tuoi dati personali da parte di Fastned e puoi chiederci di limitare o fermare il trattamento dei tuoi dati personali. Hai inoltre il diritto alla portabilità dei dati. Ciò significa che hai il diritto di chiedere che trasferiamo i tuoi dati personali direttamente a te. Su tua richiesta, e se tecnicamente possibile, trasferiremo i tuoi dati personali a un’organizzazione da te indicata.

Per esercitare uno dei diritti sopra indicati, invia la tua richiesta a [email protected]. Se desideri inviarci richieste in merito al trattamento dei tuoi dati personali, puoi segnalarla a [email protected]. Infine, hai il diritto di presentare il tuo reclamo all'autorità nazionale di protezione dei dati.

Poiché potremmo modificare questa dichiarazione di tanto in tanto, ti invitiamo a controllare regolarmente questa pagina per essere aggiornato su eventuali modifiche. Qualora dovessimo apportare modifiche significative alla nostra informativa sulla privacy, pubblicheremo anche un avviso chiaro sul nostro sito web. Qualora, infine, desiderassimo utilizzare i tuoi dati per ulteriori finalità di trattamento, ti informeremo printamente. 

In caso di dubbi o domande riguardo a questa informativa sulla privacy, puoi inviarci un'email a [email protected].

Questa informativa sulla privacy è stata aggiornata in data  27 gennaio 2025.