Om jouw Fastned account te verwijderen, open je de Fastned app en ga je naar Profiel > Instellingen > Account verwijderen. Let op: je account kan niet worden verwijderd als er nog facturen openstaan.
Hoe kunnen we je helpen?
Of je nu een laadsessie start op een station, thuis een trip aan het plannen bent of een probleem van eerder op de dag wilt melden, wij helpen je op weg.
Check onze antwoorden op veelgestelde vragen. Ze lossen vrijwel elk probleem op.
Algemene vragen
Kan mijn voertuig laden bij Fastned?
Welke stations zijn momenteel gesloten?
Plan je route in de Fastned app
Vind alle open en gesloten stations / laders in de Fastned app. Zo is de enige verrassing tijdens je reis het feit dat je de songtekst van dat ene liedje van 15 jaar geleden nog weet.
Door onderhoudswerkzaamheden op ons station of de verzorgingsplaats, of aan de snelweg hiernaartoe, kan het zijn dat een station of de gehele verzorgingsplaats niet bereikbaar is. Als een verzorgingsplaats/station gesloten is, is het niet mogelijk om daar te laden.
Vragen over laden
Hoe start ik mijn laadsessie?
In het kort: welke manier je ook kiest, zorg ervoor dat je
- Eerst een laadsessie start via de app of via de lader
- Steek dan de stekker in je voertuig en voilà
- Het kan 30-60 seconden voordat het laden begint
Lukt het niet? Volg dan deze stappen:
- Haal de stekker uit je voertuig wacht 15 sec.
- Controleer of de lader reageert (druk op een knop/scherm)
- Controleer of je voertuig in "P" staat
- Start de laadsessie
- Steek de stekker in je voertuig (Weet je niet zeker welke stekker je moet gebruiken? --> Bekijk onze voertuig tips hier of in de Fastned App)
Laadt hij nog steeds niet op? Probeer een andere lader op dit station.
Als je problemen blijft houden, neem dan contact op met onze klantenservice via het nummer op de lader.
Hoe verwijder ik de kabel?
Problemen met het verwijderen van de stekker
In sommige gevallen laat het voertuig de stekker niet los. Volg deze stappen:
CCS
- Zorg ervoor dat de laadsessie is gestopt.
- Ontgrendel het voertuig met je sleutel
- Druk de stekker terug in de auto en probeer de laadpoort weer te ontgrendelen (ik weet het, hij zit al in de auto - Probeer het gewoon eens 😉). Het kan zijn dat je dit meerdere keren moet proberen.
- Het kan zijn dat de stekker niet kan worden ontgrendeld doordat het gewicht van de kabel het ontgrendelingsmechanisme blokkeert. In dat geval helpt het om de kabel te ondersteunen wanneer je de stekker met je autosleutels ontgrendelt.
- Kijk hier op de pagina van je voertuig. Voor sommige voertuigen vind je hier extra tips en hoe je de noodontgrendeling kunt gebruiken.
Heb je nog steeds problemen, en heb je het meerdere keren geprobeerd? Neem dan contact op met onze Klantenservice.
CHAdeMO
- Zorg ervoor dat de laadsessie is gestopt.
- Schuif de knop aan de bovenkant van de connector naar voren om de CHAdeMO-stekker te ontgrendelen.
- Kijk hier op de pagina van je voertuig. Voor sommige voertuigen vind je hier extra tips en hoe je de noodontgrendeling kunt gebruiken.
Heb je nog steeds problemen, en heb je het meerdere keren geprobeerd? Neem dan contact op met onze Klantenservice.
AC
- Zorg ervoor dat de laadsessie is gestopt.
- Ontgrendel het voertuig met je sleutel
- Het kan zijn dat de stekker niet kan worden ontgrendeld door het gewicht van de kabel die het ontgrendelingsmechanisme blokkeert. In dat geval helpt het om de kabel te ondersteunen wanneer je de stekker met je autosleutels ontgrendelt.
Welke lader kan ik gebruiken?
Je kunt elke beschikbare lader (ook wel, laadkast) gebruiken, zolang de lader de juiste stekker voor jouw voertuig heeft.
Houd er echter rekening mee dat de maximale laadsnelheid wordt bepaald door het voertuig. Als de maximumsnelheid van je voertuig 50kW is, zul je nooit sneller laden dan 50kW, zelfs niet aan een lader die 300kW kan leveren.
Hoeveel voertuigen kan de lader gelijktijdig opladen?
Sommige laders kunnen twee voertuigen tegelijkertijd opladen, dit is goed zichtbaar omdat twee parkeerplaatsen dezelfde lader delen. In dit geval is het mogelijk dat je laadsnelheid afneemt omdat de stroom wordt verdeeld over 2 voertuigen.
Hoe lang na het einde van mijn laadsessie kan ik geparkeerd blijven?
Om ervoor te zorgen dat iedereen zo snel mogelijk toegang heeft tot de laders, vragen we je zo kort mogelijk te parkeren.
Hoe kan ik een bon krijgen voor mijn laadsessie?
Je kunt alleen een bon krijgen voor de laadsessies die zijn gestart via de betaalterminal.
Ga naar receipt.fastnedcharging.com om de bon van jouw laadsessie te downloaden. Deze website genereert alleen bonnetjes voor laadsessies die direct zijn gestart met de betaalterminal van een van onze opladers.
Betaal je jouw laadsessies via een laadpas? Dan is de factuur van jouw laadpasaanbieder je btw-betaalbewijs. Betaal je de laadsessie rechtstreeks via de Fastned app met een creditcard of pinpas? Op je maandelijkse factuur staan dan je btw-gegevens voor deze laadsessie.
Hier zijn tips voor het indienen van jouw aanvraag:
- Oplaadlocatie: zorg ervoor dat je het directe land selecteert waar het opladen heeft plaatsgevonden. Dit veld bepaalt welke stations je kunt selecteren en welke valuta wordt weergegeven voor het "exacte bedrag".
- Laadstation: Hier vind je jouw Fastned-locatie waar de laadsessie heeft plaatsgevonden. Je kunt zoeken op stationsnaam en ook op de gemeente waarin het station zich bevindt.
- Sessie datum: Voer de datum in waarop de laadsessie plaatsvond.
- Exacte bedrag: We gebruiken dit veld om jouw unieke laadsessie te vinden. Het is dus belangrijk om de exacte kosten van de laadsessie in te vullen, inclusief 2 cijfers na de komma.
Vragen over je Fastned account
Hoe kan ik facturen & betaalbewijzen van Fastned inzien?
In de Fastned app kun je in het menu van jouw profiel een overzicht van jouw laadsessies en facturen vinden.
Als je met je bankrekening of creditcard betaald zullen we een keer per maand de kosten van je laadsessies en/of prijsplan afschrijven. Je zult de factuur aan het begin van elke maand ontvangen.
Om de gegevens op de factuur aan te passen, ga je naar jouw profiel en kies je onder ‘Mijn instellingen’ voor ‘Factuur details’
Waar kan ik mijn laadgeschiedenis vinden?
Je vindt een overzicht van al je laadsessie in het Profiel menu van de Fastned app.
Hoe kan ik mijn telefoonnummer wijzigen?
Om het telefoonnummer te wijzigen waarmee je geregistreerd bent in de Fastned app neem je contact op met onze klantenservice gedurende kantooruren (maandag t/m vrijdag tussen 09:00 – 17:00).
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord voor de Fastned app?
Klik op ""Wachtwoord vergeten?"" op het inlogscherm van de Fastned app om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe verwijder ik mijn Fastned account?
Hoe kan ik een extra gebruiker toevoegen?
Om de rechten van extra gebruikers toe te voegen, te verwijderen of bij te werken gaat je in de Fastned app naar:
- 'Profiel'
- ‘Mijn instellingen’,
- ‘Gebruikers’
- Vul de naam en het telefoonnummer van de nieuwe gebruiker in
- Er wordt een sms-bericht met een tijdelijk wachtwoord naar dit telefoonnummer gestuurd, zodat de nieuwe gebruiker zich met dit wachtwoord en telefoonnummer kan aanmelden.
Let op als je deze foutmelding ziet:
Oeps, dit telefoonnummer is al geregistreerd of verlopen wegens inactiviteit. Wil je in plaats daarvan met dit nummer inloggen? → Deze gebruiker heeft waarschijnlijk al een eigen Fastned account. Je kunt hem/haar vragen om in te loggen, of om contact opnemen met onze Klantenservice om het account te sluiten.
| Admin | Gebruiker |
|---|---|
| Betaalmethoden toevoegen, verwijderen en bekijken | Gebruikt betaalmethode van de hoofdgebruiker, maar kan deze niet inzien of wijzigen |
| Voertuigen toevoegen, verwijderen en bewerken | Toevoegen, verwijderen en bewerken eigen voertuigen + selecteren van voertuigen van de hoofdgebruiker (niet mogelijk om ze te verwijderen) |
| Autocharge activeren, deactiveren en gebruiken | Autocharge gebruiken |
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Je kunt je afmelden voor de nieuwsbrief in de instellingen van je Fastned app.
Wij sturen alleen e-mails waarvan wij denken dat je daarin geïnteresseerd bent. Uiteraard kun je je altijd uitschrijven voor deze e-mails.
Om je af te melden, wijzig je de instellingen in je Fastned profiel óf open je een e-mail die je van Fastned hebt ontvangen, scroll je naar de onderkant van de e-mail en klik je op 'afmelden van deze lijst', zoals te zien is in de afbeelding hieronder.
Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat je van onze mailinglijst bent verwijderd. Je zult nog steeds belangrijke accountinformatie ontvangen (bijv. wachtwoord gewijzigd, betalingsmethode gewijzigd, etc.).
Hoe gebruik ik mijn laadtegoed?
Heb je laadtegoed ontvangen of heb je laadtegoed in je account? Hieronder vind je meer informatie over het tegoed.
Wat is laadtegoed? Laadtegoed is een bedrag dat wordt toegevoegd aan je Fastned account, en wat automatisch zal worden gebruikt om je eerstvolgende factuur (deels) mee te betalen.
Waar vind ik mijn laadtegoed? Wanneer je laadtegoed hebt, kun je in het menu van je Fastned account de optie 'Mijn tegoed' vinden.
Snelle tip: Als je geen laadtegoed hebt, zul je de optie 'Mijn tegoed' niet in je account zien staan.
Hoe kan ik mijn laadtegoed gebruiken? Als je laadtegoed in je account hebt, zal dit tegoed automatisch gebruikt worden om je eerstvolgende factuur (deels) mee te betalen.
Hoe kan ik mijn laadtegoed gebruiken? Als je laadtegoed in je account hebt, zal dit tegoed automatisch gebruikt worden om je eerstvolgende factuur (deels) mee te betalen.
- Als het factuurbedrag hoger is dan wat je als laadtegoed in je account hebt, zal het tegoed in mindering worden gebracht op je factuur en wordt het alleen het resterende factuurbedrag van je betaalmethode worden afgeschreven.
- Als het factuurbedrag lager is dan wat je als laadtegoed in je account hebt, zal het restant van je laadtegoed in je account blijven staan. Dit zal gebruikt worden om je volgende factuur mee te betalen.
Geen antwoord gevonden? Neem dan contact op.
- Nederland
- België
Urgente vraag?
Bel ons dan direct.
Geen dringende vraag?
Tijdens kantooruren krijg je gemiddeld binnen drie uur antwoord op je app of email.
Urgente vraag?
Bel ons dan direct.
Geen dringende vraag?
Tijdens kantooruren krijg je gemiddeld binnen drie uur antwoord op je app of email.
