1. Toepassingsgebied

Je kunt je auto bij Fastned laden als geregistreerde klant of zonder je te registreren. De volgende gebruiksvoorwaarden gelden alleen voor het laden als geregistreerde klant. Registratie gebeurt via de Fastned-app, die gratis beschikbaar is in de App Store of Google Play Store ("Fastned-app"). Registratie biedt het voordeel van betere klantenservice, waardoor wij je gemakkelijker kunnen helpen als er zich tijdens jouw laadsessie(s) problemen voordoen. Je ontvangt ook relevante informatie, zoals meldingen over de opening van nieuwe laadstations of tijdelijke storingen van een laadstation. Bij registratie in de Fastned-app heb je twee opties: je kunt je aanmelden voor een betaald abonnement om korting te krijgen op laadsessies, of je kunt je registreren zonder abonnement. Als je je registreert voor een abonnement, zijn de aanvullende abonnementsvoorwaarden in artikel 12 van toepassing. Als je ervoor kiest om geen abonnement te nemen, betaal je het standaardtarief voor elke laadsessie die je start en wordt er voor elke sessie een aparte transactie met Fastned uitgevoerd.

2. Wie beheert de Fastned app en levert je elektriciteit?

De Fastned-app wordt aangeboden door Fastned B.V., een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, gevestigd te Amsterdam, Amstelplein 44 (1096 BC), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54606179 ("Fastned"). Fastned is verantwoordelijk voor de technische werking van de Fastned-app en de algemene inhoud.

De elektriciteit voor elke laadsessie wordt geleverd en gefactureerd door de lokale Fastned-entiteit die actief is in het land waar de laadsessie plaatsvindt. Een overzicht van deze lokale Fastned-entiteiten vind je hier. Als je vragen of klachten hebt, neem dan contact op met ons customer support team via [email protected] .

3. Aanvaarding en geldigheid van de voorwaarden 

Wanneer je een account aanmaakt in de Fastned-app, vragen we je om deze gebruiksvoorwaarden te accepteren. Door het vakje voor toestemming aan te vinken, worden deze gebruiksvoorwaarden van toepassing op de relatie tussen jou en Fastned. 

Voor bestaande klanten blijven de gebruiksvoorwaarden van 27-01-2023 van kracht, tenzij de klant deze gebruiksvoorwaarden 04-03-2026 uitdrukkelijk accepteert.

4. Hoe we je gegevens gebruiken en beschermen

Als je je registreert als klant van Fastned, vraagt Fastned je ook om persoonlijke gegevens te verstrekken. De bescherming en beveiliging daarvan vinden wij belangrijk. Bij de verwerking en opslag van je persoonlijke gegevens voldoen we aan de vereisten van de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer informatie hierover vind je in onze privacyverklaring, die je hier kunt bekijken.

5. Verantwoordelijkheden van de gebruiker en misbruik van accounts

De toegangsgegevens van je Fastned-account zijn persoonlijk en vertrouwelijk. Geregistreerde Fastned-klanten verbinden zich ertoe geen valse informatie over zichzelf te verstrekken.  Je persoonlijke account is uitsluitend voor jouw gebruik en mag niet worden gedeeld met of gebruikt door derden, met uitzondering van subgebruikers in overeenstemming met artikel 6. Het is ook niet toegestaan om een account aan te maken op naam van een andere persoon. Als Fastned misbruik constateert, kunnen we je account onmiddellijk verwijderen of blokkeren zonder voorafgaande kennisgeving of – als je een abonnement hebt afgesloten – het abonnement onmiddellijk beëindigen zonder verdere kennisgeving. Dit geldt ook als je in strijd handelt met toepasselijke wetgeving of andere contractuele afspraken. Daarnaast behoudt Fastned zich het recht voor om volledige vergoeding van je te eisen voor alle kosten en schade die Fastned lijdt als gevolg van je misbruik.

6. Een account delen (subgebruikers) 

Je kunt extra gebruikers ("subgebruikers") uitnodigen voor je Fastned-account. Dit is de enige toegestane manier om je account (inclusief gekoppelde voertuigen en/of abonnement) te delen, terwijl alle laadsessies op één factuur blijven staan. Als hoofdaccounthouder blijf je verantwoordelijk voor alle kosten die door subgebruikers worden gemaakt. Alleen jij kunt betaalmethoden toevoegen of verwijderen, nieuwe voertuigen toevoegen en Autocharge of een abonnement activeren.  Fastned kan deze functie naar eigen goeddunken op elk moment beperken of uitschakelen en zal je hiervan op de hoogte stellen.

7. Autocharge

Autocharge is een functie waarmee je een laadsessie kunt starten door simpelweg je voertuig aan te sluiten op een lader. Zodra Autocharge is geactiveerd in de Fastned-app, herkent de lader automatisch je voertuig en begint het laden direct na het aansluiten. De kosten van elke laadsessie worden rechtstreeks in rekening gebracht via de betaalmethode die aan je Fastned-account is gekoppeld. Door Autocharge te activeren, ga je ermee akkoord dat alle laadsessies die met je gekoppelde voertuig worden gestart, op jouw account in rekening worden gebracht.

8. Hoe je je Fastned-account kunt verwijderen

Geregistreerde Fastned-klanten kunnen hun Fastned-app-account op elk moment verwijderen. Als je wilt dat Fastned je account verwijdert, kun je dit doen in de Fastned-app of een e-mail sturen naar [email protected]. We verwijderen je account zodra je alle openstaande bedragen voor gebruikte diensten aan Fastned hebt betaald.

9. Beschikbaarheid van de dienst en aansprakelijkheid

Fastned doet er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat je je voertuig zonder onderbrekingen of storingen kunt laden. Helaas kunnen we niet garanderen dat de elektriciteitsvoorziening altijd foutloos is. Een laadsessie kan worden geannuleerd of niet worden gestart vanwege een technisch probleem, een (algemene) stroomstoring, overmacht of andere redenen. Fastned is niet verplicht om de dienst te leveren als er onderbrekingen of onregelmatigheden zijn in de elektriciteitsvoorziening naar de laadstations, mits het probleem niet aan Fastned te wijten is. De daadwerkelijk mogelijke laadsnelheid kan worden beïnvloed door verschillende factoren, waaronder de compatibiliteit en de staat van het voertuig, de beschikbaarheid van het netwerk en het gebruik van het laadstation. Fastned geeft geen garantie of verplichting met betrekking tot een specifieke laadcapaciteit of laadsnelheid. Verder is Fastned aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid. Elke verdere aansprakelijkheid – in het bijzonder voor lichte nalatigheid – is uitgesloten, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

10. Onze tarieven

De prijzen die Fastned per kWh rekent, staan op de Fastned-website, in de Fastned-app en op de schermen van de laadstations. Fastned mag de prijzen op elk moment aanpassen.

11. Als je betaling te laat is 

Als Fastned het verschuldigde bedrag niet kan innen omdat bijvoorbeeld het saldo op je account onvoldoende is, een betaling wordt geannuleerd, het rekeningnummer dat je bij de registratie hebt opgegeven ongeldig is of een automatische betaling wordt geblokkeerd, stuurt Fastned je een schriftelijke herinnering om alsnog te betalen. Als de betaling na de in de herinnering vermelde termijn nog steeds niet is voldaan, wordt je Fastned-account geblokkeerd en kan je abonnement worden beëindigd. Fastned heeft het recht om de vordering voor incasso over te dragen aan een derde partij. Eventuele rente en incassokosten in verband met het innen van het openstaande bedrag zijn voor rekening van de klant en kunnen per land verschillen.

12. Specifieke abonnementsvoorwaarden 

12.1.    Abonnement en opzegging 

Wanneer je je aanmeldt voor een betaald abonnement ("Abonnement"), ga je een overeenkomst aan met Fastned met een minimale looptijd van één (1) maand. Elke laadsessie die je uitvoert, valt onder dit Abonnement. Als je het Abonnement niet uitdrukkelijk vóór het einde van deze periode opzegt (via de Fastned-app of per e-mail naar [email protected]), wordt het Abonnement na de eerste maand automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. Na afloop van de eerste maand kan je het Abonnement op elk moment met onmiddellijke ingang opzeggen.

12.2.    Wil je je Abonnement herroepen? Zo doe je dat

Je kunt je Abonnement binnen 14 dagen na je aanmelding zonder opgave van redenen herroepen, zolang je in die periode nog geen gebruik hebt gemaakt van de korting om te laden. In dat geval krijg je het volledige maandbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de herroepingstermijn van 14 dagen op de hoogte stellen van je beslissing door middel van een duidelijke verklaring (zie voorbeeldformulier op onze website). Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar onze klantenservice ([email protected] ) of per post. Let op: heb je binnen de eerste 14 dagen al met korting geladen, dan wordt de dienst als volledig geleverd gezien. Je kunt het Abonnement dan niet meer binnen deze periode herroepen met terugbetaling van het maandbedrag. Vanaf dat moment kun je het Abonnement nog wel opzeggen, maar de opzegging gaat dan pas in vanaf de volgende maand.

12.3 Prijswijzigingen en je opzeggingsrechten

Fastned mag de Abonnementskosten en de bijbehorende korting (op de prijs per kWh) aanpassen om de volgende redenen: veranderingen in wetgeving en marktontwikkelingen, veranderingen in de marge, veranderingen in prijs- en inkooprisico's, veranderingen in de kostenstructuur van het product en veranderingen in de algemene kostenstructuur van Fastned. Als Fastned besluit om de abonnementsprijs en/of het kortingspercentage te wijzigen, zullen we je hier tijdig over informeren en je de mogelijkheid bieden om je abonnement op te zeggen.

12.4 Fair use policy

Fastned hanteert een fair use policy gebruik van je Abonnement, wat betekent dat Fastned zich het recht voorbehoudt om beperkingen op te leggen aan klanten die buitensporig gebruik maken van de dienst of om speciale afspraken te maken met deze klanten.

13. Wanneer we de gebruiksvoorwaarden bijwerken

13.1  Belangrijke wijzigingen in de gebruiksvoorwaarden

Belangrijke wijzigingen in de gebruiksvoorwaarden die van invloed zijn op de basis van de juridische relatie tussen jou en Fastned, worden alleen van kracht als je hier uitdrukkelijk mee instemt. Als Fastned belangrijke wijzigingen aanbrengt in de gebruiksvoorwaarden, word je hiervan op de hoogte gesteld in de app en per e-mail, en word je gevraagd om deze te accepteren door op het vakje voor toestemming te klikken. 

13.2 Niet-essentiële wijzigingen in de gebruiksvoorwaarden

Fastned kan op elk moment eenzijdig niet-essentiële bepalingen in de gebruiksvoorwaarden wijzigen. De gewijzigde gebruiksvoorwaarden worden geacht door jou te zijn aanvaard en zijn daarom van toepassing vanaf de door Fastned aangegeven datum die aan jou is meegedeeld (per e-mail). Door de Fastned-app te blijven gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, geef je aan dat je de bijgewerkte gebruiksvoorwaarden aanvaardt. Als je niet akkoord gaat met een wijziging, moet je het gebruik van de app staken. Je kunt ook je account verwijderen (zie artikel 8). 

14. Toepasselijk recht 

Contracten tussen geregistreerde klanten en Fastned vallen onder het recht van het land waar je als klant woont.