Support et FAQ
Que vous soyez sur une station, démarrant une session, à la maison en train de préparer un voyage ou si vous souhaitez signaler un problème antérieur, nous vous guidons.
Consultez notre FAQ. Nos réponses permettent de résoudre presque tous les problèmes.
Général
Mon véhicule peut-il recharger chez Fastned ?
Vous pouvez recharger n’importe quel véhicule entièrement électrique qui utilise un connecteur AC, CCS ou CHAdeMO.
Les véhicules à recharge rapide les plus conduits sont ajoutés dans l'application et sur le site web. Certains véhicules à recharge plus lente ou très récents n'ont pas encore été ajoutés. Si vous avez un véhicule entièrement électrique qui se recharge avec AC, CCS ou CHAdeMO, vous pouvez le recharger chez Fastned.
Remarque : la plupart des véhicules hybrides rechargeables n'acceptent pas la recharge rapide.
Quelles sont les stations actuellement fermées ?
En raison de travaux de maintenance sur les autoroutes ou directement dans nos stations, il se peut qu'une aire de service ou une station Fastned ne soit pas accessible.
Utilisez l'application Fastned pour voir toutes les stations fermées en temps réel.
Recharger
Comment lancer ma session de recharge ?
Démarrer une session de recharge chez Fastned est facile ! Suivez les étapes suivantes pour lancer la recharge :
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Activez le chargeur à l'aide de l'application Fastned, d'un badge de recharge ou d'un autre moyen de paiement.
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Connectez le chargeur à votre véhicule.
- Attendez que le chargeur et le véhicule aient établi une connexion correcte. Cela peut prendre 60 secondes.
Vous rencontrez des problèmes ? Essayez la solution suivante :
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Déconnectez le chargeur du véhicule et attendez 10 secondes.
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Assurez-vous que le chargeur est allumé en appuyant sur un bouton.
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Assurez-vous que votre véhicule est éteint et en mode "parking".
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Démarrez la session (via l'écran du chargeur ou l'application Fastned).
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Connectez le chargeur à votre véhicule (vous n'êtes pas sûr de quel connecteur utiliser ? Consultez nos conseils sur les véhicules dans l'application Fastned)
Ça ne fonctionne pas ? Essayez un autre chargeur de la station.
En cas de problème persistant, contactez notre support client au numéro de téléphone figurant sur le chargeur.
Comment retirer le connecteur de mon véhicule ?
Assurez-vous que la session de recharge est terminée. Retirez ensuite le connecteur de la voiture et replacez-le dans son support.
Dans certains cas, le véhicule ne lâche pas le connecteur. Voici quelques conseils et astuces.
CCS
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S'assurer que la session de recharge est terminée.
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Déverrouillez le véhicule avec votre clé.
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Rebranchez le connecteur à la voiture et essayez à nouveau de déverrouiller le port de recharge (oui, on sait, il est déjà dans la voiture - essayez quand même 😉 ).
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Il se peut que vous deviez essayer plusieurs fois. Dans certains cas, le connecteur ne peut pas être déverrouillé en raison du poids du câble. Cela peut bloquer le mécanisme de verrouillage du véhicule. Il est utile de soutenir le connecteur tout en déverrouillant le véhicule à l'aide des clés.
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Consultez la page du véhicule dans l'application Fastned.
Le problème persiste ? Vous pouvez avoir besoin d'une assistance directe de la part du fabricant du véhicule.
CHAdeMO
- Assurez-vous que la session de recharge est terminée.
- Appuyez sur le bouton ou déplacez le curseur sur le connecteur pour déverrouiller le connecteur CHAdeMO.
Vous rencontrez toujours des problèmes, même après avoir essayé plusieurs fois ? Contactez notre support client. Faites défiler vers le bas pour trouver notre numéro de téléphone.
AC
- Assurez-vous que la session de recharge est terminée.
- Déverrouillez le véhicule avec vos clés.
Quel chargeur dois-je utiliser ?
Chaque véhicule a une vitesse de recharge maximale.
Vous pouvez utiliser n'importe quel chargeur disponible, à condition qu'il soit équipé du connecteur adapté à votre véhicule. Toutefois, veuillez noter que votre vitesse de recharge maximale est définie par votre véhicule. Si la vitesse maximale de votre véhicule est de 130kW, vous ne pourrez charger que 130kW au maximum, même avec un chargeur capable de fournir 400kW.
Combien de véhicules peuvent être rechargés sur un même chargeur ?
Un grand nombre de nos chargeurs peuvent recharger deux véhicules en même temps : deux places de stationnement partagent le même chargeur. Dans ce cas, il peut arriver que la vitesse de recharge soit réduite car l'énergie est partagée entre deux véhicules.
Combien de temps puis-je rester garé après la fin de ma session de recharge ?
Pour que tout le monde puisse accéder aux chargeurs et se recharger le plus rapidement possible, nous vous demandons de limiter votre temps de stationnement à celui de la recharge.
Comment obtenir un reçu pour ma session de recharge lancée via le terminal de paiement ?
Rendez-vous sur receipt.fastnedcharging.com pour télécharger le reçu de votre session de recharge. Cela ne fonctionne que pour les paiements effectués via le terminal de paiement sur le chargeur.
Il est essentiel d'indiquer le coût exact de la session, au centime près, pour trouver votre session unique.
Si vous avez besoin d'aide pour trouver le reçu, veuillez contacter notre support client. Faites défiler vers le bas pour nous contacter.
Comptes
Comment accéder à mes factures ?
Vous trouverez un aperçu de vos factures dans l'application Fastned, dans le menu Profil.
Si vous utilisez un compte bancaire ou une carte de crédit comme mode de paiement par défaut, nous vous facturerons une fois par mois calendaire pour toutes vos sessions payantes et/ou cotisations. Vous recevrez une facture mensuelle au début de chaque mois.
Pour mettre à jour les détails de votre facture, veuillez ouvrir l'application Fastned et aller dans Profil > Mes paramètres > Coordonnées de l'entreprise pour la facturation.
Où trouver l'historique de mes sessions ?
Vous trouverez un aperçu de vos sessions de recharge dans le menu >Profil sur l'application Fastned.
Comment modifier le numéro de téléphone enregistré sur votre compte Fastned ?
Pour modifier le numéro de téléphone enregistré sur votre compte Fastned, veuillez appeler le service client pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00).
Comment changer le mot de passe de mon compte Fastned ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe dans l'application Fastned en allant dans Profil > Mes paramètres > Modifier le mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, déconnectez-vous de votre compte et cliquez sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
Comment supprimer mon compte Fastned ?
Pour supprimer votre compte Fastned, ouvrez l'application Fastned et allez dans Profil > Mes paramètres > Supprimer le compte.
Remarque : votre compte ne peut pas être supprimé si vous avez un solde impayé.
Comment gérer les utilisateurs de mon compte Fastned ?
Un utilisateur peut utiliser les méthodes de paiement et Autocharge mais ne peut pas voir ou modifier les détails de son compte.
Un administrateur peut ajouter, supprimer ou mettre à jour les droits d'utilisateurs supplémentaires dans le menu de profil de l'application Fastned sous "Mes paramètres - utilisateur".
Les nouveaux utilisateurs recevront un SMS avec un mot de passe temporaire pour se connecter.
Notez que si vous voyez ce message d'erreur :
"Oups, ce numéro de téléphone a déjà été enregistré ou a expiré pour cause d'inactivité. Voulez-vous vous connecter avec ce numéro à la place ?" → Cet utilisateur possède probablement déjà son propre compte Fastned. Vous pouvez lui demander de se connecter ou de contacter l'assistance pour fermer le compte.
Je ne souhaite plus recevoir les emails
Nous n'envoyons que les courriels pour lesquels vous vous êtes volontairement inscrit. Vous pouvez bien entendu vous désabonner de ces courriels à tout moment.
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter directement via un lien en bas de celle-ci.
Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que votre adresse ne soit retirée de notre liste de diffusion. Vous continuerez à recevoir des informations importantes sur votre compte (par exemple, réinitialisation du mot de passe, changement de méthode de paiement).
Comment puis-je utiliser mon crédit de recharge ?
Le crédit de recharge est un montant ajouté à votre compte Fastned, automatiquement utilisé pour régler votre facture mensuelle. Ce montant sera visible sur votre facture.
Les crédits de recharge sont applicables uniquement pour les sessions de recharge, pas pour les frais d'abonnement.
Si vous disposez de crédit de recharge sur votre compte, vous pouvez voir le solde dans l'application Fastned via Profil > Mon Portefeuille.
Le crédit de recharge n'est utilisable que dans un seul pays, ce qui est indiqué dans l'onglet Mon Portefeuille de l'application.
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