Condiciones de uso de Fastned
version 4 de marzo de 2026
1. Ámbito de aplicación
Puede recargar su vehículo en Fastned como cliente registrado o sin registrarse. Las siguientes condiciones de uso se aplican únicamente a las sesiones de recarga realizadas como cliente registrado. El registro se realiza a través de la aplicación Fastned, disponible de forma gratuita en App Store o Google Play Store («aplicación Fastned»). El registro ofrece la ventaja de un mejor servicio de atención al cliente, lo que nos facilita ayudarle si surge algún problema durante sus sesiones de recarga. También recibirá información relevante, como notificaciones sobre la apertura de nuevas estaciones de recarga o sobre cortes temporales de una estación de recarga. Al registrarse en la aplicación Fastned, tiene dos opciones: puede inscribirse en una suscripción de pago para recibir un descuento en las sesiones de recarga, o puede registrarse sin suscripción. Si se registra para obtener una suscripción, se aplicarán las condiciones adicionales de la suscripción del artículo 12. Si decide no suscribirse, pagará la tarifa estándar por cada sesión de recarga iniciada y se realizará una transacción independiente con Fastned por cada sesión.
2. Quién gestiona la aplicación y suministra la electricidad
La aplicación Fasted es proporcionada por Fastned B.V., una sociedad de responsabilidad limitada de derecho neerlandés con domicilio social en Ámsterdam, Amstelplein 44 (1096 BC), inscrita en la Cámara de Comercio con el número 54606179 («Fastned»). Fastned es responsable del funcionamiento técnico de la aplicación Fastned y del contenido general.
La electricidad para cada sesión de recarga es suministrada y facturada por la filial local de Fastned que opera en el país donde se realiza la sesión. Puede encontrar una lista de estas filiales aquí. Si tiene alguna pregunta o queja, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] .
3. Aceptación y validez de los términos
Cuando crea su cuenta en la aplicación de Fastned, le pedimos que acepte estas Condiciones de uso. Al marcar la casilla de consentimiento, estas Condiciones de uso pasan a ser aplicables a la relación entre usted y Fastned.
Para los clientes existentes, seguirán aplicándose las Condiciones de uso del 27.01.2023, a menos que el cliente acepte expresamente estas Condiciones de uso 04.03.2026.
4. Cómo utilizamos y protegemos sus datos
Al registrarse como cliente de Fastned, Fastned también le solicita que proporcione datos personales. La protección y la seguridad de los datos son importantes para nosotros. Al procesar y almacenar sus datos personales, cumplimos los requisitos de las leyes y normativas de protección de datos aplicables, en particular el Reglamento General de Protección de Datos. Puede obtener más información en nuestra declaración de privacidad, disponible aquí.
5. Responsabilidades del usuario y uso indebido de la cuenta
Los datos de acceso a su cuenta de Fastned son personales y confidenciales. Los clientes registrados de Fastned se comprometen a no proporcionar información falsa sobre sí mismos. Su cuenta personal es para su uso exclusivo y no puede ser compartida con terceros ni utilizada por ellos, salvo en el caso de los subusuarios, de conformidad con el artículo 6. Tampoco está permitido crear una cuenta a nombre de otra persona. Si Fastned detecta cualquier uso indebido, podremos eliminar o bloquear su cuenta inmediatamente, sin previo aviso, o, si ha contratado una suscripción, rescindir de inmediato el contrato de suscripción, sin previo aviso. Esto también se aplica si incumple las leyes aplicables u otros acuerdos contractuales. Además, Fastned se reserva el derecho a exigirle el reembolso íntegro de todos los costes y daños en los que haya incurrido Fastned como consecuencia de su uso indebido.
6. Compartir una cuenta (subusuarios)
Puede invitar a otros usuarios («subusuarios») a su cuenta de Fastned. Esta es la única forma permitida de compartir su cuenta (incluidos los vehículos vinculados y/o la suscripción), manteniendo todas las actividades de recarga en una sola factura. Como titular principal de la cuenta, usted sigue siendo responsable de todos los cargos realizados por los subusuarios. Solo usted puede añadir o eliminar métodos de pago, añadir nuevos vehículos y activar la recarga automática o las suscripciones. Fastned puede, a su discreción, limitar o desactivar esta función en cualquier momento y se lo notificará oportunamente.
7. Carga automática
La recarga automática es una función que le permite iniciar una sesión de recarga simplemente al enchufar su vehículo. Una vez activada en la aplicación Fastned, la recarga automática reconoce automáticamente su vehículo y comienza a recargar tan pronto como conecta el cable. El coste de cada sesión de recarga se facturará directamente al método de pago elegido vinculado a su cuenta Fastned. Al habilitar la recarga automática, usted acepta que todas las sesiones de recarga iniciadas con su vehículo vinculado se cargarán a su cuenta.
8. Cómo eliminar su cuenta Fastned
Los clientes registrados en Fastned pueden eliminar su cuenta de la aplicación en cualquier momento. Si desea que Fastned elimine su cuenta, puede hacerlo desde la aplicación Fastned o enviando un correo electrónico a [email protected] . Eliminaremos su cuenta una vez que haya pagado cualquier importe pendiente que adeude a Fastned por los servicios utilizados.
9. Disponibilidad del servicio y responsabilidad
Fastned se esfuerza siempre por garantizar que puedas cargar tu vehículo sin interrupciones ni fallos. Lamentablemente, no podemos garantizar que el suministro eléctrico sea siempre perfecto. Una sesión de recarga puede cancelarse o no iniciarse debido a un problema técnico, un corte de electricidad (general), fuerza mayor u otras causas. Fastned no está obligado a prestar el servicio si se producen interrupciones o irregularidades en el suministro eléctrico de las estaciones de recarga, siempre que el problema no sea atribuible a Fastned. La velocidad de recarga real posible puede verse influida por diversos factores, entre ellos la compatibilidad y el estado del vehículo, la disponibilidad de la red y el uso de la estación de recarga. Fastned no asume ninguna garantía ni obligación respecto de una capacidad o velocidad de carga específicas. Además, Fastned es responsable, de conformidad con las disposiciones legales, de los daños causados por dolo o negligencia grave. Queda excluida cualquier otra responsabilidad, en particular por negligencia leve, salvo que las disposiciones legales obligatorias dispongan lo contrario.
10. Nuestras tarifas
Los precios que Fastned cobra por kWh se indican en el sitio web de Fastned, en la aplicación Fastned y en las pantallas de las estaciones de carga. Fastned está autorizada a ajustar los precios en cualquier momento.
11. Si su pago se retrasa
Si Fastned no puede cobrar el importe adeudado porque, por ejemplo, el saldo de su cuenta es insuficiente, se cancela un pago, el número de cuenta que proporcionó durante el registro no es válido o se bloquea un pago automático, Fastned le enviará un recordatorio por escrito para que realice el pago. Si el pago no se realiza dentro del plazo especificado en el recordatorio, su cuenta Fastned quedará bloqueada y, si tiene una suscripción, esta podrá cancelarse. Fastned tiene derecho a ceder la reclamación de pago a un tercero para su cobro. Los intereses y los gastos de cobro relacionados con la recuperación del importe pendiente correrán a cargo del cliente y podrán variar según el país.
12. Condiciones específicas de la membresía
12.1. Membresía y cancelación
Si decide suscribirse a una membresía de pago («Membresía»), se celebrará un contrato con una duración mínima de un (1) mes entre usted y Fastned. Con cada sesión de recarga, se realiza una transacción entre usted y Fastned en el marco de este contrato de membresía. Si no cancela expresamente la membresía antes de que finalice este periodo (a través de la aplicación Fastned o por correo electrónico [email protected] ), la membresía se renovará automáticamente de forma indefinida después del primer mes. Una vez finalizado el primer mes, la Membresía se puede cancelar en cualquier momento con efecto inmediato.
12.2. ¿Desea darse de baja? Así es como debe hacerlo
Puedes darte de baja de tu suscripción en un plazo de 14 días desde la fecha de registro inicial sin necesidad de dar ninguna explicación, siempre y cuando no hayas utilizado el descuento para realizar ningún cargo durante ese periodo. En ese caso, te reembolsaremos el importe total de tu cuota mensual mediante el mismo método de pago que hayas utilizado. Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara (consulta el modelo de formulario no obligatorio en nuestro sitio web) dentro del plazo de 14 días. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente ([email protected] ) o por correo postal. Tenga en cuenta que si ya ha utilizado el descuento para realizar cargos dentro del periodo inicial de 14 días, el servicio se considerará prestado en su totalidad y ya no podrá desistir durante este periodo para obtener el reembolso de la cuota mensual. A partir de ese momento, podrá cancelar su suscripción, pero la cancelación solo surtirá efecto a partir del mes siguiente.
12.3. Cambios en los precios y sus derechos de cancelación
Fastned está autorizada a ajustar la cuota de suscripción y la tasa de descuento correspondiente (sobre el precio por kWh) por los siguientes motivos: cambios en la legislación y la evolución del mercado, cambios en relación con el margen, cambios en relación con el precio y los riesgos de compra, cambios en la estructura de costes del producto en cuestión y cambios en la estructura general de costes de Fastned. Si Fastned decide cambiar el precio de la suscripción y/o la tasa de descuento, se lo comunicaremos con la debida antelación y le ofreceremos la posibilidad de cancelarla.
12.4. Política de uso justo
Fastned aplica una política de uso justo para el uso de su membresía, es decir, Fastned se reserva el derecho de imponer restricciones a los clientes con un uso excesivo o de llegar a acuerdos especiales con dichos clientes.
13. Cuando actualizamos las Condiciones de uso
13.1 Cambios significativos en las Condiciones de uso
Los cambios significativos en las Condiciones de uso que afecten a la base de la relación jurídica entre usted y Fastned solo surtirán efecto si usted los acepta expresamente. Si Fastned realiza cambios significativos en las Condiciones de uso, se le informará de los cambios en la aplicación y por correo electrónico, y se le pedirá que los acepte haciendo clic en la casilla de consentimiento.
13.2 Cambios no esenciales en las Condiciones de uso
Fastned podrá modificar unilateralmente las disposiciones no esenciales de las Condiciones de uso en cualquier momento. Las Condiciones de uso modificadas se considerarán aceptadas por usted y, por lo tanto, serán aplicables a partir de la fecha especificada por Fastned y comunicada a usted (por correo electrónico). Al continuar utilizando la aplicación Fastned después de la entrada en vigor de las modificaciones, usted acepta las Condiciones de uso actualizadas. Si no está de acuerdo con alguna modificación, debe dejar de utilizar la aplicación. También puede eliminar su cuenta (véase el artículo 8).
14. Legislación aplicable
Los contratos entre los clientes registrados y Fastned se rigen por la legislación del estado en el que usted reside como cliente.
1. Àmbit d'aplicació
Pot carregar el seu vehicle a Fastned com a client registrat o sense registrar-se. Els termes d'ús següents s'apliquen només a les sessions de càrrega realitzades com a client registrat. El registre es fa a través de l'aplicació Fastned, que està disponible gratuïtament a l'App Store o a la Google Play Store («aplicació Fastned»). El registre ofereix el benefici d'un servei d'atenció al client millorat, la qual cosa facilita que us puguem ajudar si sorgeix qualsevol problema durant la(s) vostra(es) sessió(ns) de càrrega. També rebreu informació rellevant, com ara notificacions sobre l'obertura de noves estacions de càrrega o les interrupcions temporals d'una estació de càrrega. En registrar-vos a l'aplicació Fastned, teniu dues opcions: podeu contractar una subscripció de pagament per rebre un descompte en les sessions de càrrega, o podeu registrar-vos sense subscripció. Si us registreu per a una subscripció, s'aplicaran els termes addicionals de subscripció de l'article 12. Si decidiu no fer-vos-en una subscripció, pagareu la tarifa estàndard per a cada sessió de càrrega que comenceu, i es farà una transacció separada amb Fastned per a cada sessió.
2. Qui gestiona l'aplicació i subministra la vostra electricitat
L'aplicació Fastned és proporcionada per Fastned B.V., una societat de responsabilitat limitada subjecta a la legislació neerlandesa amb domicili social a Amsterdam, Amstelplein 44 (1096 BC), inscrita al Registre Mercantil amb el número 54606179 ("Fastned"). Fastned és responsable del funcionament tècnic de l'aplicació Fastned i del seu contingut general.
L'electricitat de cada sessió de càrrega és subministrada i facturada per la filial local de Fastned que opera al país on té lloc la sessió de càrrega. Podeu trobar un resum d'aquestes filials aquí. Si teniu cap pregunta o reclamació, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència a [email protected] .
3. Acceptació i validesa de les condicions
Quan creeu el vostre compte a l'aplicació Fastned, us demanem que accepteu aquests Termes d'ús. En marcar la casella de consentiment, aquests Termes d'ús passen a ser aplicables a la relació entre vostè i Fastned.
Per als clients existents, els Termes d'ús del 27.01.2023 continuen aplicant-se tret que el client accepti expressament aquests Termes d'ús 04.03.2026.
4. Com utilitzem i protegim les teves dades
En registrar-vos com a client de Fastned, Fastned també us demana que proporcioneu dades personals. La protecció i la seguretat de les dades són importants per a nosaltres. En tractar i emmagatzemar les vostres dades personals, complim els requisits de les lleis i normatives de protecció de dades aplicables, en particular el Reglament general de protecció de dades. Podeu llegir-ne més a la nostra declaració de privacitat, que podeu consultar aquí.
5. Responsabilitats de l'usuari i ús indegut del compte
Les dades d'accés al vostre compte de Fastned són personals i confidencials. Els clients registrats de Fastned es comprometen a no proporcionar informació falsa sobre si mateixos. El vostre compte personal és només per al vostre ús i no es pot compartir ni utilitzar per tercers, excepte els subusuaris d'acord amb l'article 6. Tampoc està permès crear un compte en nom d'una altra persona. Si Fastned detecta qualsevol ús indegut, podem suprimir o bloquejar el vostre compte immediatament sense avís previ o —si heu contractat una subscripció— rescindir immediatament el contracte de subscripció sense cap altre avís. Això també s'aplica si infringeu les lleis aplicables o altres acords contractuals. A més, Fastned es reserva el dret de reclamar-vos el reemborsament íntegre de tots els costos i danys en què hagi incorregut Fastned com a resultat del vostre ús indegut.
6. Compartir un compte (subusuaris)
Podeu convidar usuaris addicionals («subusuaris») al vostre compte de Fastned. Aquesta és l'única manera permesa de compartir el vostre compte (inclosos els vehicles vinculats i/o la subscripció), mantenint tota l'activitat de càrrega en una sola factura. Com a titular principal del compte, continueu sent responsable de tots els càrrecs fets pels subusuaris. Només vós podeu afegir o eliminar mètodes de pagament, afegir vehicles nous i activar l'Autocharge o les subscripcions. Fastned pot, a la seva discreció, limitar o desactivar aquesta funció en qualsevol moment i us ho notificarà.
7. Autocharge
L'Autocharge és una funció que us permet iniciar una sessió de càrrega simplement endollant el vehicle. Un cop activada a l'aplicació Fastned, l'Autocharge reconeix automàticament el vostre vehicle i comença a carregar tan aviat com connecteu el cable. El cost de cada sessió de càrrega es facturarà directament al mètode de pagament escollit vinculat al vostre compte de Fastned. En habilitar l'Autocharge, accepteu que totes les sessions de càrrega iniciades amb el vostre vehicle vinculat es carreguin al vostre compte.
8. Com esborrar el vostre compte de Fastned
Els clients registrats de Fastned poden suprimir el seu compte de l'aplicació Fastned en qualsevol moment. Si voleu que Fastned suprimiixi el vostre compte, podeu fer-ho des de l'aplicació Fastned o enviar un correu electrònic a [email protected] . Suprimirem el vostre compte un cop hàgiu pagat qualsevol import pendent a Fastned pels serveis utilitzats.
9. Disponibilitat del servei i responsabilitat
Fastned sempre s'esforça per garantir que pugueu carregar el vostre vehicle sense interrupcions ni errors. Malauradament, no podem garantir que el subministrament elèctric estigui sempre lliure d'errors. Una sessió de càrrega es pot cancel·lar o no començar a causa d'un problema tècnic, un tall de llum (general), força major o altres motius. Fastned no està obligada a prestar el servei si hi ha interrupcions o irregularitats en el subministrament elèctric a les estacions de càrrega, sempre que el problema no sigui imputable a Fastned. La velocitat de càrrega real possible pot estar influïda per diversos factors, com ara la compatibilitat i l'estat del vehicle, la disponibilitat de la xarxa i l'ús de l'estació de càrrega. Fastned no assumeix cap garantia ni obligació pel que fa a una capacitat o velocitat de càrrega específica. A més, Fastned és responsable, d'acord amb les disposicions legals, dels danys causats amb intenció o per negligència greu. Qualsevol altra responsabilitat –en particular per negligència lleu– queda exclosa, tret que les disposicions legals d'obligatoriu compliment estableixin el contrari.
10. Les nostres tarifes
Els preus que Fastned cobra per kWh s'indiquen al lloc web de Fastned, a l'aplicació de Fastned i a les pantalles de les estacions de càrrega. Fastned es reserva el dret d'ajustar els preus en qualsevol moment.
11. Si el seu pagament es retarda
Si Fastned no pot cobrar l'import degut perquè, per exemple, el saldo del vostre compte és insuficient, s'anul·la un pagament, el número de compte que vau proporcionar durant el registre és invàlid o un pagament automàtic està bloquejat, Fastned us enviarà un recordatori per escrit perquè pagueu. Si el pagament continua pendent després del període especificat en el recordatori, el vostre compte de Fastned quedarà bloquejat i, si teniu una subscripció, aquesta podria ser rescindida. Fastned es reserva el dret de cedir el cobrament de la reclamació a un tercer. Qualsevol interès i qualsevol cost de cobrament relacionats amb el recobrament de l'import pendent van a càrrec del client i poden variar segons el país.
12. Condicions específiques de la subscripció
12.1. Subscripció i cancel·lació
Si decidiu registrar-vos per a una subscripció de pagament («Subscripció»), es formalitza un contracte amb una durada mínima d'un (1) mes entre vostè i Fastned. Amb cada sessió de càrrega, es formalitza una transacció entre vostè i Fastned en el marc d'aquest contracte de subscripció. Si no cancel·leu expressament la subscripció abans del final d'aquest període (a través de l'aplicació de Fastned o per correu electrònic [email protected] ), la subscripció es renovarà automàticament per temps indefinit després del primer mes. Després de l'expiració del primer mes, la subscripció es pot cancel·lar en qualsevol moment amb efecte immediat.
12.2. Vols cancel·lar la teva subscripció? Aquí tens com fer-ho
Podeu desdir-vos de la vostra subscripció dins dels 14 dies posteriors a la inscripció inicial sense donar cap motiu, sempre que no hàgiu utilitzat el descompte per a la recàrrega durant aquest període. En aquest cas, us farem un reemborsament complet de la quota mensual mitjançant el mateix mètode de pagament que vau utilitzar. Per exercir el vostre dret de desdir-vos, heu de comunicar-nos la vostra decisió mitjançant una declaració clara (vegeu el model de formulari no obligatori al nostre lloc web) dins del termini de desdir de 14 dies. Podeu fer-ho enviant un correu electrònic al nostre equip d'atenció al client ([email protected] ) o per correu postal. Tingueu en compte que si ja heu utilitzat el descompte per a càrrecs durant el període inicial de 14 dies, el servei es considera totalment prestat i ja no tindreu dret a desdir-vos durant aquest període amb un reemborsament de la quota mensual. A partir d'aquest moment, podeu cancel·lar la vostra subscripció, però la cancel·lació només tindrà efecte a partir del mes següent.
12.3. Canvis de preus i els teus drets de cancel·lació
Fastned està autoritzada a ajustar la quota de subscripció i el tipus de descompte corresponent (en el preu per kWh) per als motius següents: canvis en la legislació i evolució del mercat, canvis pel que fa al marge, canvis pel que fa al preu i als riscos de compra, canvis en l'estructura de costos del producte en qüestió i canvis en l'estructura de costos general de Fastned. Si Fastned decideix canviar el preu de la subscripció i/o el tipus de descompte, us ho notificarem amb antelació i us oferirem l'oportunitat de cancel·lar la vostra subscripció.
12.4. Política d'ús raonable
Fastned aplica una política d'ús raonable per a l'ús de la vostra subscripció, és a dir, Fastned es reserva el dret d'imposar restriccions als clients amb un ús excessiu o de fer acords especials amb aquests clients.
13. Quan actualitzem les Condicions d'ús
13.1 Canvis significatius en les Condicions d'ús
Els canvis significatius en les Condicions d'ús que afectin la base de la relació jurídica entre vostè i Fastned només entraran en vigor si els accepta expressament. Si Fastned fa canvis significatius en les Condicions d'ús, se li informaran els canvis a l'aplicació i per correu electrònic, i se li demanarà que els accepti fent clic a la casella de consentiment.
13.2 Canvis no essencials en les Condicions d'ús
Fastned podrà modificar unilateralment les disposicions no essencials de les Condicions d'ús en qualsevol moment. Les Condicions d'ús modificades es consideraran acceptades per vostè i, per tant, aplicables a partir de la data que Fastned especifiqu i li comuniqui (per correu electrònic). En continuar utilitzant l'aplicació de Fastned després que les modificacions entrin en vigor, indica que accepta les Condicions d'ús actualitzades. Si no està d'acord amb alguna modificació, ha de deixar d'utilitzar l'aplicació. També podeu esborrar el vostre compte (vegeu l'article 8).
14. Llei aplicable
Els contractes entre els clients registrats i Fastned es regeixen per la legislació de l'estat corresponent on resideixis com a client.
